Тест непрерывного медицинского образования (НМО) является важным этапом повышения квалификации медицинских сотрудников. Успешное прохождение итоговой аттестации по направлению «Аллергология и иммунология» во многом зависит от подготовки. На странице представлен тест с правильными ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом». «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его уверенность. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется пациентский экстремизм. В современных условиях ограничением деятельности врача является: страх жалобы пациента.
1. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:
- агрессивность;
- гендерную принадлежность;
- искренность;
- скромность;
- уверенность.
2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:
- неудовлетворенность пациента;
- пациентская жалоба;
- пациентская клевета;
- пациентский оговор;
- пациентский экстремизм.
3. В современных условиях ограничением деятельности врача является:
- квалификация врача;
- платежеспособность пациента;
- поддержка администрации;
- страх жалобы пациента;
- уровень оплаты труда.
4. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы:
- выиграть время для ответных действий;
- отвлечь его внимание;
- привлечь его внимание;
- проверить свою стрессоустойчивость;
- снизить его эмоциональное напряжение.
5. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
- обеспечить собственную безопасность;
- отстоять свои интересы;
- погасить конфликт любой ценой;
- призвать на помощь коллегу;
- удовлетворить потребность пациента.
6. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником:
- активности;
- повышения стрессоустойчивости;
- повышения трудовой мотивации;
- профессионального роста;
- стресса.
7. Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему:
- агрессия пациента затухает;
- агрессия пациента усиливается;
- пациент чувствует вину;
- уважение пациента к врачу падает;
- уважение пациента к врачу растет.
8. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы:
- алгоритм «взаимодействие»;
- алгоритм «действие»;
- алгоритм «противостояние»;
- алгоритм «саморегуляция»;
- алгоритм «состояние».
9. Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?
- алгоритм «взаимодействие»;
- алгоритм «действие»;
- алгоритм «противостояние»;
- алгоритм «саморегуляция»;
- алгоритм «состояние».
10. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?
- аргументировать отказ;
- выслушать пациента;
- поблагодарить пациента за неравнодушие;
- сопроводить решение проблемы;
- узнать причину беспокойства.
11. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие; +
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.
12. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы; +
5) узнать причину беспокойства.
13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым:
1) выслушать пациента; +
2) обсудить варианты решения проблемы;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.
14. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние:
1) гордости;
2) радости;
3) свободы;
4) спокойствия; +
5) тревоги.
15. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние:
1) гордости;
2) доброжелательности; +
3) радости;
4) свободы;
5) тревоги.
16. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»; +
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
17. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»; +
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
18. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние». +
19. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение:
1) лежа;
2) полулежа;
3) сидя в кресле;
4) сидя на стуле;
5) стоя. +
20. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние». +
21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:
1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии;
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии. +
22. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:
1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии; +
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии.
23. Признаками агрессивного поведения НЕ является:
1) крик;
2) мышечное напряжение;
3) провокационные действия;
4) раздражение;
5) ступор. +
24. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:
1) выгорание;
2) манипуляция;
3) перцепция;
4) привычка; +
5) стресс.
25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:
1) выгорание;
2) манипуляция; +
3) перцепция;
4) привычка;
5) стресс.
26. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:
1) затухание конфликта; +
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.
27. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:
1) затухание конфликта;
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией; +
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.
28. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:
1) затухание конфликта;
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта. +
29. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом
1) отчасти неизбежны; +
2) показатель его непрофессионализма;
3) редкость;
4) целиком ответственность врача;
5) целиком ответственность пациента.
30. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем:
1) выражение пациентоориентированности;
2) выражение симпатии к пациенту;
3) демонстрация заинтересованности;
4) демонстрация искренности;
5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах. +
31. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Всеобщая хвала претит разумному»;
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»; +
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».
32. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Всеобщая хвала претит разумному»;
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»; +
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».
33. Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»:
1) он выступает свидетелем ситуации;
2) он защищает при физической агрессии пациента;
3) он оказывает моральную поддержку;
4) он помогает разрешить ситуацию;
5) он решает ситуацию вместо Вас. +
